Masterarbeit Qualität ambulanter Pflegedienstleistungen

Dieses Thema im Forum "Pflegestandards und Qualitätsmanagement" wurde erstellt von Elisi, 10.04.2018.

  1. Elisi

    Elisi Newbie

    Registriert seit:
    10.04.2018
    Beiträge:
    5
    Zustimmungen:
    0
    Hallo Zusammen,

    im Rahmen meiner Masterarbeit möchte ich herausfinden, welche Qualitätsmerkmale aus Klientensicht entscheidend für die Zufriedenheit mit Ihrem Pflegedienst sind. Ich stehe zurzeit noch ganz am Anfang und möchte mir nun erstmal einen Überblick darüber verschaffen, ob und inwiefern ambulante Pflegedienste Maßnahmen zur Erfassung der Zufriedenheit Ihrer Klienten ergreifen also z.B. intern entsprechende Befragungen durchführen (unabhängig von der Befragung durch den MDK).
    Gibt es hier Leute, die bei einem ambulanten Pflegedienst beschäftigt sind oder waren und mir sagen können, ob derartige Befragungen durchgeführt werden und wie diese aussehen?

    Liebe Grüße!
     
  2. Elfriede

    Elfriede Poweruser

    Registriert seit:
    13.02.2014
    Beiträge:
    1.099
    Zustimmungen:
    153
    Beruf:
    KrSr
    Ort:
    Niedersachsen
    Akt. Einsatzbereich:
    ambulante
    Klar ! Ambulante Pflegedienste müssen heutzutage ein QM haben. Dazu zählt zwangsläufig auch die Kundenzufriedenheitserhebung. Allerdings ist es dem Pflegedienst freigestellt, in welcher Form und Umfang er dieses tut.
    Eine Frage der Unternehmenskultur ist es auch, ob und wie weit die Ergebnisse zu Maßnahmen führen.:angryfire:

    L.G. Frieda
     
    Elisi gefällt das.
  3. Elisi

    Elisi Newbie

    Registriert seit:
    10.04.2018
    Beiträge:
    5
    Zustimmungen:
    0
    Liebe Frieda,

    danke für deine nette Antwort=) Wie sehen denn diese Kundenzufriedenheitserhebungen beispielsweise in dem Pflegedienst bei dem du beschäftigt bist/warst aus? Werden Fragebögen verteilt oder persönliche Gespräche geführt? Und welche Kriterien werden beispielsweise erhoben?
     
  4. Elfriede

    Elfriede Poweruser

    Registriert seit:
    13.02.2014
    Beiträge:
    1.099
    Zustimmungen:
    153
    Beruf:
    KrSr
    Ort:
    Niedersachsen
    Akt. Einsatzbereich:
    ambulante
    Beispiele für solche Fragebögen findest Du mühelos im Internet.
    Unseren eigenen darf ich Dir nicht geben = Firmeneigentum.
    Aber er unterscheidet sich nicht grossartig von den Mustern.
    Wir haben aber die Ankreuzfragen reduziert und mehr Räume für Kommentare gelassen.
    (Wünsche, Lob und Tadel, Anregungen und Fragen)
    Die Bögen werden verteilt. (Bei desorientierten Kunden an die Angehörigen / den Betreuer)
    Persönliche Gespräche werden eher im Rahmen des Beschwerdemanagement geführt.
    Kriterien:
    - Erreichbarkeit/Bereitschaftsdienst
    - Mitarbeiter : Pünktlich, freundlich, reinlich
    - Leistungen : Art und Umfang
    - Anfahrtzeiten
    - Büro : Unterstützung bei Anträgen und dgl.

    Eine denkbare Variante wäre auch eine anonymisierte Befragung :
    Ähnlich wie bei einer Wahl würde der Fragebogen ohne Namensnennung in einem verschlossenen Kuvert vom Kunden zurückgegeben.
    Mir persönlich würde das gefallen : Die Kunden sind derart von uns abhängig, dass eine "offene Befragung" -de facto -
    verplemperte Zeit ist.

    L.G. Frieda
     
  5. Elisi

    Elisi Newbie

    Registriert seit:
    10.04.2018
    Beiträge:
    5
    Zustimmungen:
    0
    Wow vielen Dank für die ausführliche Antwort, das hat mir schon sehr weitergeholfen! Der Gedanke, die Befragung aufgrund der Abhängigkeit anonymisiert durchzuführen scheint mir auch sehr sinnvoll.
    Liebe Grüße=)
     
Die Seite wird geladen...
Ähnliche Themen - Masterarbeit Qualität ambulanter Forum Datum
Hilfe bei meiner Masterarbeit Adressen, Vergütung, Sonstiges 05.09.2018
Hilfe bei meiner Masterarbeit Ausbildung in der Altenpflege und Altenpflegehilfe 05.09.2018
Umfrage Umfrage für Masterarbeit Werbung und interessante Links 13.12.2017
Umfrage Umfrage für Masterarbeit – mit Gewinnspiel! Werbung und interessante Links 25.03.2017
Masterarbeit: Umfrage zu Emotionen, Gesundheit und Arbeit Talk, Talk, Talk 13.06.2015

Diese Seite empfehlen

  • Über uns

    Unsere Online Community für Pflegeberufe ist eine der ältesten und mitgliederstärksten im deutschsprachigen Raum (D/A/CH) und wir sind stolz darauf, dass wir allen an der Pflege Interessierten seit dem Jahr 2000 eine Plattform für unvoreingenommene, kritische Diskussionen unter Benutzern unterschiedlicher Herkunft und Ansichten anbieten können. Wir arbeiten jeden Tag mit Euch gemeinsam daran, um diesen Austausch auch weiterhin in einer hohen Qualität sicherzustellen. Mach mit!

    ©2000-2018 - www.krankenschwester.de - Die Online Community für Pflegeberufe

  • Schnellnavigation

    Öffne die Schnellnavigation

  • Unterstützt uns!

    Unser Team von www.krankenschwester.de arbeitet jeden Tag daran, dass einerseits die Qualität sichergestellt wird, um kritische und informative Diskussionen zuzulassen, andererseits die technische Basis (optimale Software, intuitive Designs) anwenderorientiert zur Verfügung gestellt wird. Das alles kostet viel Zeit und Geld, deshalb freuen wir uns über jede kleine Spende!

  1. Diese Seite verwendet Cookies.

    Für eine uneingeschränkte Nutzung unserer Webseite werden Cookies benötigt. Bitte stimme der Verwendung von Cookies zu, um alle Funktionen unserer Webseite nutzen zu können. Wenn Du Dich weiterhin auf dieser Seite aufhältst, akzeptierst Du unseren Einsatz von Cookies. Detaillierte Informationen über den Einsatz von Cookies auf unserer Webseite erhältst Du durch einen Klick auf "Weitere Informationen..."
    Information ausblenden